在当今科技快速的提升的时代，“数字化” 和 “数字化转型” 成为了热门词汇，频繁出现在我们的视野中。但它们究竟是什么？又会给企业和行业带来怎样的变革呢？今天，跟着艾威一起深入探讨。

　　数字化是如何结合技术来运行公司运营模式的解决方案,其目标是使业务更快、更敏捷、更有利可图。

　　数字化转型/数字化是将公司的整个运营、流程和业务功能转移到一个重新设计的(数字)运营模型上。

　　数字化转型是个过程，不会限制我们是要做自动化，做业务流程还是AI ，它是个过程，让你实现结果的。

　　以 Burberry 公司为例，在 2006 年到 2015 年期间，它进行了一场极具代表性的数字化转型。在这一漫长而关键的时期，Burberry 展开了全方位、多维度的深刻变革，成功地将传统的实体商业模式拓展为 “实体 + 虚拟商业模式”，为企业在数字时代的发展开辟了新路径。

　　1、明确产品与服务定位：企业首先要思考的是为市场提供啥样的产品和服务，这一些产品和服务如何实现用户的需求和痛点。例如，苹果公司始终致力于为广大购买的人提供高品质、具有创新性的电子科技类产品，其产品设计和功能都紧密围绕使用者真实的体验展开。

　　2、构建适配的运营模式：确定了产品和服务后，需要仔细考虑采用什么样的模式去运作。这包括企业的组织架构、业务流程、供应链管理等方面。像丰田汽车的精益生产模式，通过优化生产流程和供应链管理，实现了高效率、低成本的运营。

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　　3、发挥科技的强大力量：在明确了产品和运营模式后，企业要思考怎么样运用科技来赋能业务。无论是利用大数据分析进行市场洞察，还是借助人工智能实现自动化决策，科技的力量都能够在一定程度上帮助企业提升竞争力。例如，阿里巴巴利用云计算技术，为电子商务平台提供了强大的技术上的支持，保障了平台在高流量下的稳定运行。

　　数字化转型，本质上是信息技术的深度应用，它通过实施创新的商业模式，致力于改善客户体验和实现运营改进，而这些变革非常有可能颠覆整个行业。

　　1、客户体验：在产品不变的情况下，通过优化客户体验，让客户更加满意。例如，星巴克通过引入移动应用，让客户能提前下单、到店自提，减少了排队等待时间，提升了客户的消费体验。客户旅程分析技术是实现这一目标的重要手段，通过一系列分析客户在各个接触点的行为和感受，公司能够针对性地进行优化。

　　2、运营改进：大多分布在在企业内部，旨在提升公司内部的生产力。虽然运营改进不会直接产生颠覆性的效果，但可以间接提升公司的效能。例如，许多企业采用自动化办公软件，实现了文件审批、数据统计等工作的自动化，大幅度的提升了工作效率。自动化技术是实现运营改进的关键技术之一。

　　3、商业模式：商业模式创新是最具颠覆性的领域。像 Uber、Amazon、Tesla 等公司，通过创新商业模式，彻底改写了行业规则。

　　Uber 通过搭建共享出行平台，打破了传统出租车运营模式的局限，为用户更好的提供了更方便快捷、多样化的出行选择；Amazon 以电子商务和云计算服务为核心，构建了全新的购物模式和服务生态，引领了全球电商的发展潮流；Tesla 则以电动汽车和无人驾驶技术为突破口，颠覆了传统燃油汽车行业，推动了整个汽车产业向新能源和智能化方向转型。

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